ATENCIÓN AL CLIENTE
En MoonLight, nuestro objetivo es que tu experiencia con nuestras velas sea siempre satisfactoria y memorable. Nos esforzamos por ofrecer un servicio cercano, rápido y confiable, para que cualquier duda, consulta o sugerencia sea atendida de manera personalizada.
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DEVOLUCIONES
En MoonLight trabajamos para que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para que la devolución sea aceptada:
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El artículo debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
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Los productos personalizados no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.
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Si el producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reembolso o sustitución correspondiente, garantizando que tu experiencia con nuestras velas sea segura y satisfactoria.
FAQ
¿Provees envíos internacionales?
Sí, enviamos a varios países excepto a las Islas Canarias. Los costos y tiempos de entrega varían según el destino y se muestran al finalizar tu compra. Nos aseguramos de que cada envío llegue de manera segura y en perfectas condiciones
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que puedas ver tu paquete en tiempo real hasta su llegada.
¿Cómo puedo contactar a los distribuidores?
Si estás interesado en distribuir nuestras velas o realizar compras al por mayor, envíanos un correo a info@MoonLight.com y nuestro equipo especializado te brindará toda la información necesaria.
¿Cuáles son las opciones de envío?
Ofrecemos envío estándar y exprés, para que puedas elegir según tus necesidades. Los tiempos de entrega y costos dependen del destino y se calcularán automáticamente al momento de realizar tu compra.